Implementering og vedligeholdelse af kvalitetskontrolforanstaltninger
ETK EMS A/S er en sund og veldrevet virksomhed med store ambitioner, der genererer en omsætning i ni-cifrede beløb og beskæftiger over 250 mennesker. Virksomhedens primære fokus er at fungere som produktions- og forsyningskædepartner for en bred vifte af virksomheder inden for industri-, IoT-, robotik-, vind-, sundhedspleje/medtech-, transport-, underholdnings- og forsvarssektorerne. ETK EMS har produktionsfaciliteter i Skanderborg, Sønderborg, Atlanta (USA) og Rayong (Thailand), og deres kundebase er yderst forskelligartet, herunder mange store globale industrivirksomheder.
For yderligere information: www.etk.dk
ETK har etableret en afdeling kaldet Business Development for at varetage New Bizz og har oprettet en afdeling kaldet Customer Account Management, som vil fokusere på eksisterende kunder. I rollen som Customer Account Manager har du 360° ansvar for ETK's kundeengagement – og sikrer, at hver kunde i porteføljen er velfungerende, rentabel og i stabil vækst. Rollen forankrer, fastholder og udvikler kunder som profitable, langvarige partnere, der bidrager positivt til ETK's værdiskabelse.
Som Customer Account Manager er du kundens 'ejer' i ETK gennem hele livscyklussen, fra onboarding til exit. Arbejdet er primært taktisk og operationelt og kombinerer dyb indsigt i kundens forretning med disciplineret styring af rentabilitet, likviditet og levering. Du samarbejder med Business Development-teamet om strategisk mersalg og aktiviteter fra nye kundesøgninger. Hovedfokus er den daglige styring af forretningen og væksten hos de kunder, ETK allerede har.
ARBEJDSOPGAVER OG ANSVAR
Kundeansvar:
- Overordnet ansvar for tildelte kunder, fra onboarding til exit.
- Kundens 'ejer' i ETK og eskaleringspunktet for uløste operationelle problemer, hvad enten de er tekniske, økonomiske eller logistiske.
- Opbyg en dyb forståelse af kundens behov, organisation og forretning for at positionere ETK optimalt.
- Støt operationelle ressourcer i deres samarbejde med kunden, når det er nødvendigt.
Kommercielt & kontrakter
- Ansvarlig for kontrakter, prisaftaler og services med kunder; opret og vedligehold prisaftaler.
- Ansvarlig for ansvarsaftaler og kundefinansierede lager (CFI) arrangementer.
- Eget ansvar for organisk ekspansion og mersalg på tildelte konti – sikre, at muligheder opdages, registreres, forfølges og vindes.
- Overdrag større eller reelt nye forretninger (nye produktfamilier, nye lokationer, trinvise ændringsprogrammer) til Business Development.
Drift & Levering
- Eget ansvar for ordrer, forecasts og levering til tiden; sikre omsætningsudførelse, og at hindringer for levering fjernes.
- Koordiner med planlægning, indkøb, engineering og kvalitet for at sikre en gnidningsfri drift af kontoen.
- Kan udpeges som projektleder for projekter på egne konti, der kører ETK's standardprojektramme; arbejder som minimum tæt sammen med den udpegede projektleder om NPI, overførsler og nøgleprojekter.
Økonomi & likviditetsdisciplin
- Arbejd aktivt med kunder for at optimere rentabilitet, pengestrøm og enterprise value.
- Administrer arbejdskapital på kontoen – DSO, lager, CFI og betalingsbetingelser.
- Støt prisdiskussioner og administrer godkendelser af ansvar og PPV-situationer, hvor det er relevant.
Kvalitet, compliance & risiko
- Sørg for, at kvalitetsstandarder, audits og lovgivningsmæssige/compliance-krav opfyldes på kontoen.
- Identificer proaktivt risici; administrer produkt- og programændringer; sikre fuldt dokumenterede ansvarsbeslutninger og rettidig eskalering.
Styring & møder
- Arranger og led kundespecifikke møder for at sikre forecasting, omsætningsudførelse og løsning af problemer.
- Afhold regelmæssige business reviews og vedligehold KPI-scorecards med kunden.
Budget
- Ansvarlig for budgettering af omsætning, rentabilitet (CR), ansvar, pengestrøm og enterprise value for egne kunder.
DEN RETTE KANDIDAT
Du har sandsynligvis en kommerciel uddannelse, ideelt kombineret med teknisk forståelse eller omvendt. Du har erfaring med at styre kunderelationer og en solid forståelse af dynamikken hos en underleverandør, der samarbejder med internationale produktionsvirksomheder.
Du har stærk finansiel indsigt – i stand til at styre kontoens rentabilitet, pengestrøm og enterprise value. Du er en stærk taktiker, der er i stand til at kombinere kundernes behov med ETK's kapaciteter og positionere ETK korrekt.
Du har erfaring med forhandling og B2B-kundestyring, og du har fremragende evner inden for interessentstyring og er tillidsskabende, men i stand til at håndtere de vanskelige samtaler og forhandlinger.
Du er detaljeorienteret, struktureret, holistisk, vedholdende, energisk og ansvarlig, og du behersker engelsk og dansk på forhandlingsniveau.
Rekrutteringsprocessen varetages af SORTH & CO. Spørgsmål? Kontakt venligst Partner Søren Kristiansen, sor@sorthco.dk
