Implementering og vedligeholdelse af kvalitetskontrolforanstaltninger
ETK EMS A/S er en sund og veldrevet virksomhed med store ambitioner. Virksomheden genererer en omsætning på ni cifre og beskæftiger over 250 medarbejdere.
Virksomhedens primære fokus er at fungere som produktions- og forsyningskædepartner for en bred vifte af virksomheder. Dette omfatter sektorer som industri, IoT, robotik, vind, sundhedspleje/medtech, transport, underholdning og forsvar.
ETK EMS har produktionsfaciliteter i Skanderborg, Sønderborg, Atlanta (USA) og Rayong (Thailand). Virksomhedens kundebase er yderst mangfoldig og inkluderer mange store globale industrivirksomheder.
ETK har etableret en afdeling kaldet Business Development for at håndtere nye forretningsmuligheder (New Biz). Virksomheden har også oprettet en afdeling kaldet Customer Account Management, som vil fokusere på eksisterende kunder.
I rollen som Customer Account Manager har du 360° ansvar for ETK's kundeengagement. Du skal sikre, at hver kunde i porteføljen er velfungerende, rentabel og i stabil vækst. Rollen forankrer, fastholder og udvikler kunder som profitable, langvarige partnere, der bidrager positivt til ETK's værdiskabelse.
Som Customer Account Manager er du kundens ejer hos ETK gennem hele livscyklussen, fra onboarding til exit. Arbejdet er primært taktisk og operationelt.
Det kombinerer dyb indsigt i kundens forretning med en disciplineret styring af rentabilitet, likviditet og levering. Du samarbejder med Business Development-teamet om strategisk mersalg og aktiviteter fra nye kundesøgninger. Hovedfokus er den daglige ledelse af forretningen og vækst for de kunder, ETK allerede har.
Opgaver og Ansvar
Kundeansvar:
- Overordnet ansvar for tildelte kunder, fra onboarding til exit.
- Kundens "ejer" hos ETK og eskalationspunktet for uafklarede operationelle problemer, hvad enten de er tekniske, finansielle eller logistiske.
- Opbygning af dyb forståelse for kundens behov, organisation og forretning for at positionere ETK optimalt.
- Støtte operationelle ressourcer i deres samarbejde med kunden, når det er nødvendigt.
Kommercielle forhold og Kontrakter:
- Ansvarlig for kontrakter, prisaftaler og ydelser med kunder; oprette og vedligeholde prisaftaler.
- Ansvar for ansvarsaftaler og kundefinansierede lagerordninger (CFI).
- Ansvar for organisk udvidelse og mersalg på tildelte konti. Sikre at muligheder identificeres, registreres, forfølges og vindes.
- Overdrage større eller reelt nye forretninger (ny produktfamilie, nyt anlæg, skiftende programmer) til Business Development.
Drift og Levering:
- Ansvar for ordrer, prognoser og levering til tiden. Sikre udførelse af omsætning, og at leveringshindringer fjernes.
- Koordinere med planlægning, indkøb, teknik og kvalitet for at holde kundeforholdet kørende gnidningsfrit.
- Kan udpeges som projektleder for projekter på egne konti og køre ETK's standardprojektramme. Som minimum arbejdes der tæt sammen med den udpegede projektleder på NPI, overførsler og nøgleprojekter.
Økonomi og Likviditetsstyring:
- Arbejde aktivt med kunder for at optimere rentabilitet, pengestrøm og virksomhedsværdi.
- Administrere arbejdskapitalen på kontoen: DSO, lager, CFI og betalingsbetingelser.
- Støtte prisdiskussioner og administrere ansvarsgodkendelser og PPV-situationer, hvor det er relevant.
Kvalitet, Overholdelse og Risiko:
- Sikre, at kvalitetsstandarder, audits og lovgivningsmæssige/compliance-krav opfyldes for kontoen.
- Proaktivt identificere risici. Håndtere produkt- og programændringer. Sikre fuldt dokumenterede ansvarsbeslutninger og rettidig eskalering.
Styring og Møder:
- Arrangere og lede kundespecifikke møder for at sikre prognoser, omsætningsgennemførelse og problemløsning.
- Afholde regelmæssige forretningsgennemgange og vedligeholde KPI-scorecards med kunden.
Budget:
- Ansvarlig for budgettering af omsætning, rentabilitet (CR), ansvar, pengestrøm og virksomhedsværdi for egne kunder.
Den rette kandidat
Du har sandsynligvis en kommerciel uddannelse, ideelt set kombineret med en teknisk forståelse, eller omvendt. Du har erfaring med at styre kunderelationer og en solid forståelse for dynamikken hos en underleverandør, der samarbejder med internationale produktionsvirksomheder.
Du har stærk finansiel indsigt og er i stand til at styre kontoens rentabilitet, likviditet og virksomhedsværdi. Du er en stærk taktiker, der kan kombinere kundens behov med ETK's kapaciteter og positionere ETK korrekt.
Du har erfaring med forhandling og B2B-kundestyring, og du har fremragende evner inden for stakeholder management. Du er tillidsskabende, men i stand til at håndtere de vanskelige samtaler og forhandlinger.
Du er detaljeorienteret, struktureret, holistisk, vedholdende, energisk og ansvarlig. Du mestrer engelsk og dansk på forhandlingsniveau.
Rekrutteringsprocessen varetages af SORTH & CO. Har du spørgsmål? Kontakt venligst partner Søren Kristiansen på sor@sorthco.dk.
